Apple เปิดตัวคำสั่งซ่อมตัวเอง ให้ลูกค้าซ่อม iPhone เอง

Apple เปิดตัวคำสั่งซ่อมตัวเอง ข่าวต่างประเทศรายงานว่า Apple อนุญาตให้ผู้ใช้ iPhone บางคนซ่อมโทรศัพท์ของตัวเอง ซึ่งเป็นการพลิกกลับอย่างรวดเร็วสำหรับบริษัทที่ห้ามไม่ให้ใครก็ตามที่ได้รับอนุญาตมาเป็นเวลานาน

Apple เปิดตัวคำสั่งซ่อมตัวเอง ให้เข้ากับยุคสมัยการกักตัว

Apple อนุญาตให้ผู้ใช้ iPhone บางคนซ่อมโทรศัพท์ของตัวเอง ซึ่งเป็นการพลิกกลับอย่างรวดเร็วสำหรับบริษัทที่ห้ามไม่ให้ใครก็ตามที่ได้รับอนุญาตมาเป็นเวลานาน ยกเว้นช่างเทคนิคที่บริษัทอนุมัติไม่ให้เล่นซอกับชิ้นส่วนและซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบริษัท โดยกล่าวว่าจะช่วยให้ผู้ใช้ iPhone รุ่นใหม่ล่าสุดสองรุ่นและในที่สุดคอมพิวเตอร์ Mac บางเครื่องจะสามารถเข้าถึงชิ้นส่วนและเครื่องมือของแท้ของ Apple สำหรับการซ่อมผู้บริโภค

การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงการเคลื่อนไหว “สิทธิในการซ่อม” ที่เข้มแข็งซึ่งประธานาธิบดีโจ ไบเดนยอมรับ และส่งผลกระทบต่อทุกอย่างตั้งแต่สมาร์ทโฟน รถยนต์ และรถแทรกเตอร์ เป็นปฏิกิริยาต่อการใส่ซอฟต์แวร์ลงในผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันมากขึ้นและแนวทางปฏิบัติของผู้ผลิตที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นยากขึ้นและมีราคาแพงในการซ่อมแซม

Apple กำลังเปิดตัวร้านค้าออนไลน์สำหรับการซ่อมแบบที่ทำได้เองในต้นปีหน้า โดยกล่าวว่าจะมีส่วนประกอบและอุปกรณ์มากกว่าสองร้อยชิ้นสำหรับการซ่อมโดยทั่วไปใน iPhone 12 หรือ iPhone 13 โดยในขั้นต้นจะเน้นไปที่การลงมือทำ ตัวคุณเองได้แก้ไขหน้าจอ แบตเตอรี่ และจอแสดงผล ซึ่งก่อนหน้านี้ Apple ได้ต่อต้านและอ้างถึงข้อกังวลในความแคล้วคลาด เช่น การเปลี่ยนแหล่งพลังงานที่ผิดพลาดซึ่งอาจทำให้อุปกรณ์เสียหายได้

Maureen Mahoney นักวิเคราะห์นโยบายอาวุโสของ Consumer Reports กล่าวว่า การกระทำของ Apple ถือเป็นข่าวดีสำหรับผู้บริโภค และเป็นสัญญาณว่ามาตรฐานที่คล้ายคลึงกันควรนำไปใช้กับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ

“ถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์ คุณควรจะซ่อมมันได้” เธอกล่าว มิฉะนั้น “ผู้บริโภคต้องพึ่งพาช่างซ่อมที่ได้รับอนุญาตของผู้ผลิตหรือต้องซื้อเครื่องใหม่”

คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ ฝ่ายบริหารของไบเดน และสภานิติบัญญัติแห่งรัฐต่างจับตามองการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบที่จะทำให้ชาวอเมริกันซ่อมแซมอุปกรณ์ที่ชำรุดได้ง่ายขึ้น

หน่วยงานกำกับดูแลได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับข้อจำกัดที่นำผู้บริโภคเข้าสู่เครือข่ายการซ่อมแซมของผู้ผลิตและผู้ขาย ทำให้ผู้บริโภคมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น และปิดร้านซ่อมอิสระจากโอกาสทางธุรกิจ พวกเขายังกล่าวอีกว่าข้อ จำกัด ในการซ่อมเหล่านี้มักตกอยู่กับผู้บริโภคส่วนน้อยและผู้มีรายได้น้อย รายงานของ FTC ต่อ ‘สภาคองเกรส’ ในเดือนพฤษภาคมแจงว่ากิจการเล็ก ๆ ที่มีเป็นของคนดำจำนวนมากทำการซ่อมแซมอุปกรณ์ และร้านซ่อมมักเป็นของผู้ประกอบการจากชุมชนที่ยากจน

Apple เป็นเป้าหมายของผู้สนับสนุนสิทธิในการซ่อมแซมมาช้านาน เนื่องจากการล็อคซอฟต์แวร์เพื่อให้ชิ้นส่วนต่าง ๆ ถูกเข้ารหัสไปยังอุปกรณ์เฉพาะ การพยายามซ่อมแซมบางอย่าง เช่น การเปลี่ยนหน้าจอเดิมที่เสียหายด้วยหน้าจอที่ผลิตโดยบุคคลที่สาม ทำให้ใช้งานไม่ได้

มีข้อจำกัดในการเปลี่ยนแปลงที่ Apple กำลังทำอยู่ แต่ยังคงเป็น “ก้าวสำคัญ” Nathan Proctor ผู้อำนวยการอาวุโสของแคมเปญ Right to Repair ที่ US PIRG กลุ่มผู้สนับสนุนผู้บริโภคกล่าว

“หนึ่งในฝ่ายตรงข้ามที่มีสิทธิ์ซ่อมแซมที่มองเห็นได้มากที่สุดคือการย้อนกลับเส้นทางอย่างมีความหมาย” เขากล่าว

พรอคเตอร์กล่าวว่าต้องขอบคุณแรงกดดันที่เพิ่มขึ้น รวมถึงจากนักลงทุนของ Apple เองด้วย ข้อเสนอของผู้ถือหุ้นจากกลุ่มการลงทุนที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเรียกร้องให้บริษัทยุติแนวปฏิบัติในการต่อต้านการซ่อมแซม โดยอ้างว่าพวกเขามีส่วนทำให้เกิดขยะจากวัสดุเหล่านี้