ลูกค้าร้องเรียนเพียบ! ดราม่าโดนดูดเงินจากบัญชี ล่าสุด Shopee ยกเลิกจ่ายผ่านบัญชีธนาคาร

ข่าวล่าสุด จากดราม่าโดนดูดเงินจากบัญชีที่มีการเชื่อมระหว่างแอปฯช้อปปิ้ง ซึ่งมีการหักจ่ายแบบอัตโนมัติที่ต้องชำระค่าสินค้าที่สั่งจากแม่ค้าออนไลน์ที่นำสินค้ามาลงจำหน่ายในช่องทางนี้ ภายหลังจากที่ลูกค้าที่มาใช้บริการมีการร้องเรียนมาเป้นจำนวนมาก โดยระบุว่ามีการหักเงินเองทั้งที่ไม่ได้สั่งซื้ออะไร ไม่นานนี้บริษัทประกาศปิดยกเลิกรูปแบบการจ่ายนี้แล้ว

ดราม่าโดนดูดเงินจากบัญชี แอปฯช้อปปิ้งดัง Shopee ยกเลิกจ่ายผ่านบัญชีธนาคาร มีผลตั้งแต่วันที่ 6 ธ.ค. 65 เป็นต้นไป เปลี่ยนมาใช้ QR พรอ้มเพย์แทน!

ล่าสุด กระแสร้อนดราม่าการโอนเงินชำระค่าสินค้าและบริการผ่านบัญชีที่มีการผูกเชื่อมกับแอปฯ Shopee และไม่นานนี้มีการร้องเรียนกับลูกค้าเป็นจำนวนมาก ต่างก็ออกมาเปิดเผยประสบการณ์ที่ทำให้สูญเงินไปเป็นนับหลายหมื่นบาท ทั้งที่บางรายก็ไม่ได้สั่งสินค้าอะไรเลย บางรายก็เจ็บหนักไม่ได้ใช้บริการแต่คาดว่าผูกบัญชีธนาคารกับแอปฯไว้ และโดยมือปริศนาหรือมิจฉาชีพดูดเงินไปเกลี้ยงบัญชีธนาคาร จากเหตุการณ์นี้ทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจอย่างมาก อย่างไรก็ตามก็มีการโต้กลับมาว่ามีการแจ้งบอกเตือนเรื่องราวเหล่านี้เอาไว้นานแล้ว

กรณีการร้องเรียนที่เกิดจากความไม่พอใจที่โดนดูดเงินเกลี้ยงบัญชีรหลายราย โดยมีการตัดหักเงินออกจากบัญชีแบบอัตโนมัติของแอปฯช้อปปิ้งออนไลน์สีส้ม Shopee  ซึ่งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้นไม่ได้มีการอนุมัติใส่รหัสการทำธุรกรรมจากผู้เป็นเจ้าของบัญชี และมากไปกว่านั้นไม่ได้มีการสั่งซื้อสินค้าจากแอปฯดังกล่าวแต่อย่างไร และเรื่องที่ลูกค้าหลายคนที่เจอเหตุในลักษณะเดียวกันก็ต่างออกมาแชร์ประสบการณ์นั้นเผยเอาไว้ว่า การดูดเงินจากบัญชีที่เชื่อมต่อเพื่อจะใช้จ่ายชำระสินค้ากับแอปฯนั้น มีการดูดเงินปริศนา ไม่มีการแจ้งเตือนเงินออก รวมไปถึงไร้ข้อความที่มาแจ้งเตือนจากทางธนาคาร และแอปฯ Shopee เองก็ไม่มีการแจ้งเตือนดูเหมือนว่าเรื่องนี้มันได้บานปลายเป็นกรณีข่าวดัง

ในวันที่ 5 ธันวาคม ที่ผ่านมา รายงานความคืบหน้าล่าสุด แอปฯ Shopee ได้มีการยกเลิกสำหรับการชำระค่าสินค้าและบริการผ่านมาการหักเงินจากบัญชีธนาคารที่ลูกค้าผูกเอาไว้ แต่เปลี่ยนให้มาชำระเงินค่าบริการมาเป็นการใช้ QR โดยการเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลนับตั้งแต่วันที่ 6 ธันวาคม 2565 เป็นต้นไป

อย่างไรก็ตามเมื่อได้มีการเช็กดูว่าสำหรับการจ่ายในช่องทางอื่นที่ไม่ใช่การหักจากบัญชีธนาคาร ยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ ได้แก่ สั่งซื้อสินค้า-เก็บเงินปลายทาง/ ตัดเงินจากบัตรฯ/ SpayLater/ Shopee Pay/ Mobile Banking/

ขณะเดียวกัน เพจ Shopee ยังไม่ได้มีการอัปเดตแจ้งข่าวการยกเลิกจ่ายชำระค่าสินค้าและบริการจากบัญชีธนาคารที่มีการผูกเอาไว้กับแอปฯ แต่กลับกันทางลูกค้าที่ได้รับความเดือดร้อนได้มีการออกมาเปิดเผยความสูญเสียอย่างต่อเนื่อง บางรายได้มีการดูดเงินออกจากบัญชีหลายหมื่นบาท ซึ่งลูกค้าที่เข้าไปใช้บริการแอปฯได้มีการมาทวงความรับผิดชอบตามคอมเมนต์ที่ทางเพจแอปฯออกมาโพสต์ต่างๆเอาไว้ รวมถึงได้นำเรื่องไปแชร์ต่อในคอมเมนต์ของเพจดังต่างๆ

ลูกค้าส่วนใหญ่ที่ได้รับการสูญเงินดูดเงินไปอย่างปริศนาต่างโทษว่า Shopee ไม่ได้มีการปิดชำระการโอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร ดูเหมือนว่าเรื่องนี้เคยเกิดขึ้นและได้มีการออกมาประกาศเอาไว้นานแล้วนั้นเอง แต่ครั้งนั้นไม่ได้มีการยกเลิกหักชำระแต่ให้ลูกค้าเน้นการชำระงเนค่าสินค้าและบริการผ่าน QR รูปแบบพรอมเพย์ และความจริงสิ่งที่ยกเลิกไปก็ไม่ได้ใช่ส่วนที่เป็นการผูกบัญชี แต่คือการเอารหัสไปใช้โอนผ่านธนาคาร โดยอีกทางหนึ่งสามารถที่จะโอนเงินชำระผ่าตู้ATMได้ตลอดทั้ง 24 ชั่วโมง หากไม่โอนก็สามารถที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อได้ด้วย

และเน้นให้จ่ายทาง QR พร้อมเพย์แทน ในส่วนที่ยกเลิกนั้น ไม่ใช่ส่วนที่ผูกกับบัญชี แต่เป็นส่วนที่เอารหัสไปโอนผ่านธนาคาร ซึ่งสามารถโอนผ่านตู้เอทีเอ็มได้ ถ้าภายใน 24 ชั่วโมงไม่โอนก็จะยกเลิกคำสั่ง อย่างไรก็ตามการยกเลิกที่เกิดขึ้นนั้นคาดว่าทางร้านค้าก็ได้รับความเดือดร้อน เนื่องจากสินค้าก็ได้รับความสนใจจากลูกค้าที่เข้ามาจับจองได้ในตลอด 24 ชั่วโมง และประเด็นหลักคือหากมีการจองแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน ทางร้านค้าได้รับผลกระทบโดยตรงที่เสียโอกาสทางการจำหน่ายสินค้า ซึ่งมันจะมีความแตกต่างจากการจ่ายแบบตัดหรือหักออกจากบัญชีธนาคารที่ลูกค้าผูกเอาไว้