เทคนิค!! รับมือกับคอมเมนต์เชิงลบ ต้องทำอย่างไรถึงจะไม่ดูแย่

ต้องบอกไว้เลยว่าทุกวันนี้โลกออนไลน์โซเชียลสุดร้อนแรงมาก โดยคอมเม้นต์แต่ละคอมเม้นต์นั้นก็มีแต่เชิงบวกและเชิงลบแน่นอนว่าเมื่อเราเจอคอมเมนต์เชิงลบแล้ว เราจะมีวิธีการรับมืออย่างไร วันนี้ไม่ควรพลาดเด็ดขาด พร้อมมาแนะนำเทคนิครับมือกับคอมเมนต์เชิงลบ ต้องทำอย่างไรถึงจะไม่ดูแย่ lifestyle

รับมือกับคอมเมนต์เชิงลบ ต้องทำอย่างไรถึงจะไม่ดูแย่

เรียกได้เลยว่าเมื่อได้รับความไม่พึงพอใจ ในการบริการหรือการทำงานที่มีปัญหา แน่นอนว่ามีจำนวนไม่น้อย พร้อมที่จะเรียกร้องผ่านทางช่องทางการแสดงความคิดเห็นหรือคอมเมนต์บนโลกออนไลน์ ที่มันมีความเป็นสาธารณะมากกว่าแต่ยังอย่างไรก็ต้องยอมรับว่าเป็นช่องทางแสดงความคิดเห็นที่เปิดให้ใครก็ตามที่ไม่ใช่คู่กรณีหรือลูกค้า เข้ามารับฟังปัญหามีทั้งข้อดีและข้อเสีย

แน่นอนว่าเราบรรดาชาวเน็ตผ่านไปผ่านมาก็เกิดการดราม่า ระหว่างแบรนด์และลูกค้า เข้ามาไม่น้อยทั้งนี้ก็เริ่มจะเกิดคำถามทั้งสองฝั่ง ซึ่งการรับมือลูกค้าประเภทคอมเมนต์เชิงลบก็ต้องมีวุฒิภาวะ สุภาพ เยือกเย็น บางคนเลือกที่จะชมเชยทั้งในด้านลบก็เป็นได้ ดังนั้นเรามาดูกันเลยว่าเทคนิคในการที่จะรับคอมเมนต์เชิงลบเป็นอย่างไรบ้าง

• แยกให้ออกก่อนว่านั่นคือคอมเมนต์ก่อกวน

แน่นอนว่าการคอมเมนต์เชิงลบ คือเราอ่านแล้วรู้สึกว่าไม่สบายใจให้พยามใจเย็นก่อน แน่นอนอ่านแล้ววิเคราะห์แยกแยะออกทีละประเด็น หากมีการตำหนิเลือกความถูกจริตอะไรบางอย่างหรือคอมเมนต์จงใจยั่วยุอย่าต้อตอบโต้ให้เป็นเรื่องใหญ่ควรลบและบล็อกไปเลย

• เปิดใจให้กว้าง

การนั่งอ่านทวนคอมเมนต์ซ้ำเดิม เพื่อตีความหมายหาน้ำเสียงเป็นการระบายความไม่พอใจ หลังประสบปัญหาบางอย่างแน่นอนว่าปัญหาบางอย่างรวมไปถึงการบริการต่างๆ การคอมเมนต์ลักษณะนี้ คอมเมนต์ไปในทิศทางที่ดูแย่ อย่าใช้อารมณ์เด็ดขาด เปิดใจกว้างอ่านคอมเมนต์นั้นซ้ำไปซ้ำมา ว่าปัญหาคืออะไร ควรหาทางสงบสติอารมณ์ และหาวิธีการระบายเพื่อให้ใจเย็นลง

• แสดงความจริงใจ

ในคอมเมนต์เชิงตำหนิติเตียนที่เข้ามาต่อว่าไม่พอใจสินค้าหรือบริการนั้น แน่นอนว่าอาจจะเอ่ยคำว่าขอโทษเรื่องราวที่เกิดขึ้นสำหรับคอมเมนต์แจ้งปัญหา เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไขการเอ่ยคำว่าขอโทษที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกขึ้น รวมถึงการแสดงความเห็นอกเห็นใจและรู้สึกผิด

สามารถติดตามข่าวสารเพิ่มเติมสดใหม่ทุกวันได้ที่นี่